Sommerau Elektro & Benetics AI: 800 partes al mes, dictados por voz

• Oficio: Electricidad (servicio, reforma, obra nueva, fotovoltaica)
• Ubicaciones: Arosa y Chur (Grisones), Suiza
• Equipo: 20 personas
• Web: https://sommerau-mm.ch

Sommerau Elektro MM AG es una empresa eléctrica suiza con un abanico de trabajo muy amplio: desde una intervención de servicio hasta la obra nueva completa. Justo eso complica los partes: cada encargo va distinto. Hace aproximadamente un año, Sommerau trasladó todos sus partes a Benetics AI. Hoy son unos 800 partes al mes.

Antes: a mano, y a menudo dos veces

«Antes de Benetics era bastante rudimentario: lo escribíamos todo a mano.» El encargo llegaba a la oficina, salía hacia los técnicos y después se volvía a redactar a mano.

Una herramienta rígida de catálogo quedaba descartada. «Hay software de sobra, pero normalmente ya viene decidido el aspecto que tiene y cómo funciona el proceso.» Sommerau quería algo que se pudiera moldear – y que reuniera todo en un mismo sitio, del presupuesto al cálculo de costes.

Por qué funciona: hablar en vez de escribir – y que se sumen todos

La pregunta difícil nunca es el software, sino las personas. En Sommerau el equipo va del aprendiz de 16 años al compañero de 63.

«Simplemente lo hicimos», dice Riccardo, y añade la versión honesta: un proceso de cuatro a cinco meses, practicando juntos y con mucha paciencia. El salto llegó con el asistente de voz. En cuanto desapareció el reparo a hablarle sin más al móvil, resultó fácil para todos, en cualquier idioma o dialecto. El técnico habla y la app de Benetics AI hace el resto.

Lo que Sommerau saca de ello

• Visión completa en todo momento. «Veo en cualquier momento lo que está pasando de verdad»: partes, trabajos terminados e incluso reuniones a pie de obra en las que Riccardo no estuvo. La obra y la oficina ven lo mismo.
• Ya no se pierde nada. Los trabajos por administración quedan documentados y, por tanto, son facturables: el trabajo que no se documenta es trabajo que no se cobra.
• Sin doble registro. La interfaz abierta mantiene el control de horas y el cálculo de costes. «Pero todo empieza por el registro. Si la gente no escribe el parte, no sirve de nada ninguna integración.»

La conclusión de Riccardo

«Una plataforma que lo cubre todo de verdad, para tener que tocar lo menos posible dos veces. Eso es lo que más nos ha ahorrado.» – Riccardo d’Agostini, jefe de proyecto, Sommerau Elektro MM AG